תקנון אתר

ברוכים הבאים לאתר של נגריית ליבנה (להלן: "האתר" או "החברה"). השימוש באתר והגלישה בו כפופים לתנאים ולהוראות המפורטים להלן. אנא קראו את התקנון בעיון. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה לכל האמור בו.

תנאי התקנון מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והם מתייחסים באופן שווה לכל המגדרים.

1. הסכמה וקבלת התנאים

   1. השימוש באתר, בכלל זה גלישה, רכישה, הרשמה ומסירת פרטים, מהווה הסכמה מצידך לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
   2.  אם אינך מסכים לכללים ולתנאים אלו (כולם או חלקם), עליך להימנע משימוש באתר.
   3. החברה רשאית לעדכן ולשנות את התקנון מפעם לפעם, לפי שיקול דעתה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף באופן מיידי אלא אם נקבע אחרת. המשך השימוש באתר לאחר שינוי התקנון מהווה הסכמה שלך לשינויים.
   4. התנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה .
2. אופן ביצוע הזמנות באתר
   1.  היצע המוצרים
      האתר מציג מגוון מוצרים ושירותים המוצעים למכירה, לרבות פרטי ריהוט, מוצרים נלווים ושירותי הרכבה (ככל שרלוונטי). החברה שומרת לעצמה הזכות לשנות את מגוון המוצרים, לעדכן את המחירים או להפסיק את מכירת המוצרים מעת לעת.
   2.  הליך ההזמנה

הלקוח בוחר מוצר או שירות מתוך ההיצע המופיע באתר וממלא את פרטיו האישיים כנדרש (שם, כתובת, פרטי יצירת קשר, אופן אספקה מבוקש וכו').

1. התשלום ייעשה בכפוף למדיניות התשלום של החברה (ראו סעיף 3 להלן).
2. אישור ההזמנה
3. בסיום הליך ההזמנה והתשלום, תופק קבלה/חשבונית מס באופן אוטומטי או תוך זמן סביר.
4. אם לא התקבל אישור הזמנה או קבלה בדוא"ל, מומלץ לבדוק את תיקיית הספאם או לפנות לשירות הלקוחות של החברה.
5. ביטול הזמנה
6. כל לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן או כל חוק רלוונטי אחר, בכפוף לתנאים שנקבעו בחוק ובמדיניות הביטול המופיעה באתר.
7. במקרה של ביטול, הלקוח עשוי לשאת בהוצאות הכרוכות בביטול ההזמנה (ככל שנגרמו), לפי הדין הרלוונטי.

1. תשלום ומדיניות מחירים

   1. אופן התשלום
   2. החברה מקבלת תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי או באמצעים אחרים המאושרים באתר.
   3. התשלום מתבצע במערכת סליקה מאובטחת. החברה אינה שומרת את פרטי האשראי של הלקוח, למעט אם צוין אחרת ובהתאם להסכמת הלקוח.
   4. הטובין יהיו בבעלות הנגריה כל עוד לא שולם מלוא הסכום עליהם .
2. הגנת הפרטיות
   1. החברה מתחייבת שלא להעביר פרטים אישיים או פרטי אשראי של הלקוח לצדדים שלישיים, אלא לצורך השלמת העסקה (למשל העברת נתונים לחברת משלוחים).
   2. למידע נוסף ראו את מדיניות הפרטיות (סעיף 7 להלן).

1.  מחירים
   1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (אלא אם צוין אחרת) וכוללים מע"מ כחוק.
   2. מחירים הניתנים בעל פה או בכתב שלא במסגרת רכישה באתר ככלל אינם כוללים מע"מ (אלא אם צוין אחרת)
   3. החברה רשאית לשנות את המחירים באתר לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

2. מדיניות משלוחים

   1. איסוף עצמי ומשלוחים
   2. החברה מאפשרת איסוף עצמי של המוצרים עד 28 ימי עסקים ממועד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
   3. משלוח המוצרים, ככל שהוזמן, יתבצע עד 28 ימי עסקים  (או פרק זמן אחר שיצוין בעמוד המוצר).
   4. החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות וכיו"ב.
   5. כתובת אספקה
   6. האחריות למסירת כתובת מדויקת ומלאה חלה על הלקוח.
   7. עלויות משלוח ייגבו בהתאם למדיניות המשלוחים המוצגת באתר בעת ההזמנה או לפי תעריף שיימסר ללקוח.

3. אחריות המוצר ותיקונים

   1.  תקופת אחריות
      1. החברה מעניקה אחריות למשך שנה (12 חודשים) על מוצריה, בכל הנוגע לפיצוץ בעץ, סדקים, התקלפות הצבע ופגמים כלליים, ובלבד שהפגמים לא נגרמו משימוש לא נכון או חבלה מכוונת.
      2.  תיקונים מעבר לתקופת האחריות
      3. לאחר שנה, החברה רשאית לבחון כל בקשה לתיקון מוצר לפי שיקול דעתה, ולהחליט אם התיקון יתבצע ללא עלות או בתוספת תשלום, על סמך הנסיבות ומידת האחריות הנמשכת.
   2. הליך התיקון
      1. במקרה של פגם או תקלה, הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר לאחד ממרכזי השירות (למשל: מודיעין או מבוא חורון) – באיסוף עצמי או במשלוח בתשלום.
      2. לאחר התיקון, הלקוח אחראי לאיסוף המוצר בחזרה או לתשלום עבור המשלוח חזרה.
   3.  שימוש לא נכון והחרגות
      1. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו תואם את הוראות החברה (למשל: חשיפה לחום, מים, הפעלת כוח לא סביר).
      2. האחריות אינה חלה על שינויים או תיקונים שבוצעו במוצר שלא על ידי החברה.
   4. הגבלת אחריות
      1. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, ישיר או תוצאתי שנגרם ללקוח כתוצאה משימוש במוצר, למעט מקרים המכוסים במפורש במסגרת האחריות.

1. 1.  קניין רוחני וזכויות יוצרים

      1. קניין רוחני
         1. כל הטקסט, העיצוב, הגרפיקה, התמונות, התוכנה, שמות המסחר, סימני המסחר ושאר החומרים באתר הם רכוש בלעדי של החברה, או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש.
         2. חל איסור להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי או להעביר לצד שלישי כל חומר מהאתר ללא אישור מפורש ובכתב מהחברה.
      2. הפרת זכויות
         1. משתמש המעלה תוכן לאתר (למשל ביקורות, תמונות) מצהיר שהתוכן אינו מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות אחרות של צד ג'. החברה רשאית להסיר כל תוכן החשוד כמפר זכויות, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

   2.  מדיניות פרטיות

      1. שמירת מידע
         1. החברה אוספת ומאחסנת נתונים אודות המבקרים באתר לצורך מתן השירות (למשל כתובות IP, נתוני דפדפן) וכדי לשפר את חוויית המשתמש.
      2. שימוש במידע
         1. החברה משתמשת במידע לצורכי אספקת המוצרים, שירות הלקוחות, ניתוח שימוש באתר ושיפור השירותים שהיא מציעה.
      3. מסירת מידע לצד שלישי
         1. החברה לא תמסור מידע אישי לצד שלישי, למעט לצורך השלמת העסקה (כגון לחברת השליחויות) או כאשר היא מחויבת לכך על פי דין.
      4. אבטחת מידע
         1. החברה מפעילה מערכות הגנה וסליקה מאובטחות. עם זאת, אין מערכת מאובטחת ב-100%, והחברה לא תישא באחריות לאירועים שאינם בשליטתה המלאה.

   3. שימוש באתר וגלישה בו

      1. התנהגות משתמשים
         1. אסור להשתמש באתר לצורך ביצוע פעולה לא חוקית, לרבות העלאת תוכן פוגעני או שקרי.
         2. החברה רשאית לחסום או להסיר כל תוכן אשר אינו הולם או מנוגד לדין או לתקנון זה.
      2. 8.2. קישורים לאתרים חיצוניים
         1. באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכן או לשירותים המוצעים באתרים אלה, ולא תהא אחראית לכל נזק או הפסד שייגרם כתוצאה משימוש בהם.

      3. דין וסמכות שיפוט

         1.  הדין החל על השימוש באתר ועל התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

         2. סמכות שיפוט . כל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה ו/או לשימוש באתר תתברר בבתי המשפט המוסמכים במחוז שבו ממוקם העסק העיקרי של החברה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים בכתב.

• מדיניות משלוחים 

1. 1. 1. משלוחים
         1. המשלוחים יבוצעו בתוך ישראל בלבד. ליישובי הערבה ואילת יתבצע תיאום טלפוני מראש לגבי אופן אספקת המוצר. המשלוחים יתבצעו באמצעות חברת שילוח חיצונית.
         2. מוצרים הדורשים הובלה במידה והמעלית אינה תקינה ו/או אינה מכילה את הרהיט, ההובלה תתבצע עד קומה שניה ללא תוספת תשלום. מקומה שלישית תיגבה תוספת תשלום ישירות למוביל, בהתאם לתנאים שייקבעו בבית הלקוח ע"י חברת ההובלות.
      2. עלויות משלוח:
         1. איסוף עצמי (רחובות) – ללא עלות, עד 35 ימי עסקים
         2. משלוח עד הבית- בהתאם למחיר המופיע בהזמנה 
         3. במידה והלקוח בוחר באיסוף עצמי מנגרייה, לא ייגבו דמי משלוח. עם זאת, לא ניתן לשנות לאיסוף עצמי לאחר שהמוצר נשלח. על הלקוח לתאם את האיסוף מראש.
      3. משלוחים המבוצעים עד בית הלקוח יסופקו לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, אלא אם צוין אחרת. אם המשלוח מיועד לבית עסק, יש לציין את שם העסק בהזמנה.
      4. אספקת המוצרים ע"י חברת המשלוחים תתבצע בהתאם למדיניות החברה. במקרה של עיכובים או מניעה מסיבה כלשהי (מצב בטחוני, מזג אוויר קיצוני וכו'), נגריית ליבנה תציע פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים. ההחלטה הסופית בנוגע לביטול משלוח תהיה של נגריית ליבנה.
      5. נגריית ליבנה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת את עלויות המשלוח בהתאם לצרכים ולשינויים בשוק.

• ביטול עיסקה והחזרות

1. 1. אנו בטוחים שתאהבו את המוצר, אך ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד 24 שעות ממועד התשלום, כל עוד המוצרים לא נשלחו לכתובת שנמסרה. הביטול יתבצע ע"י שיחה טלפונית למספר 052-6943745 או הודעת מייל לכתובת: livna.wood@gmail.com.
   2. המוצרים מיוצרים בהזמנה עבור הלקוח במידה והוזמן מוצר כלומר, שאינו מוחזק במלאי באופן שוטף – לא ניתן להחזירו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.האחריות להחזרת המוצר בשלמותו ובמצב תקין חלה על הלקוח. עלות ההחזרה תוטל על הלקוח.
   3. דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו.
   4. הזמנות מיוחדות: במידה והוזמן מוצר בהתאמה אישית , כלומר, מוצר ששונה לפי בקשת הלקוח או שאינו מוחזק במלאי באופן שוטף – לא ניתן להחזירו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
   5. מעבר לזה הנגריה שומרת לעצמה את הזכות להחליט מה יוחזר ומה גובה ההחזר שינתן בגין המוצר .
   6. כרטיס האשראי אשר חויב בעסקה יזוכה בסכום המוצר המוחזר בניכוי 5% מסך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בגין עמלת סליקה וביטול.
   7. נגריית ליבנה מחויבת לשירות מעולה ולשביעות רצונם של לקוחותינו. נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה.
2. מדיניות נגישות 
   1. נגריית ליבנה מחויבת להנגשת אתר האינטרנט שלה לכלל הציבור, כולל אנשים עם מוגבלות. אנו שואפים להעניק חוויית גלישה נוחה, זמינה ושוויונית לכל המשתמשים, בהתאם להוראות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.
   2. התאמות נגישות באתר
      1. האתר עומד בדרישות תקן נגישות ברמת AA בהתאם להנחיות WCAG 2.1.
      2. התאמת האתר לגלישה נוחה באמצעות תוכנות קוראות מסך כגון NVDA ו-JAWS.
      3. ניווט נוח באתר באמצעות מקלדת בלבד וללא צורך בעכבר.
      4. שינוי ניגודיות צבעים להקלת הקריאה עבור משתמשים עם לקויות ראייה.
      5. אפשרות להגדלת הטקסטים באתר.
      6. תיאורי תמונות (alt text) לכל האלמנטים הגרפיים לצורך סיוע למשתמשים עם עיוורון או לקויות ראייה.
      7. שימוש בשפה ברורה ופשוטה לכלל המשתמשים.
   3. שירות לקוחות נגיש נגריית ליבנה מציעה שירות לקוחות נגיש, הכולל:
      1. מענה טלפוני.
      2. אפשרות לפנייה באמצעות דוא"ל .ווצאפ או טופס יצירת קשר מונגש.
      3. אפשרות לתיאום שיחת וידאו.
   4. נגישות בנגרייה 
   5. נגריית ליבנה אינה מקבלת קהל ואינה נגישה לביקורים פיזיים. עם זאת, במידת הצורך יינתן מענה פיזי טלפוני או דיגיטלי בהתאם לצורכי הלקוח.
   6. פנייה בנושאי נגישות אם נתקלתם בקושי בשימוש באתר או יש לכם הצעות לשיפור נגישות האתר, נשמח לקבל מכם משוב. ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר (למשל טלפון, דוא"ל או טופס פנייה).
   7. אנו מחויבים להמשיך ולשפר את נגישות האתר והשירותים שלנו עבור כלל לקוחותינו. 

3. יצירת קשר

   1.  אם יש לך שאלות נוספות בנוגע לתקנון, למוצרים, להזמנות או לכל נושא אחר, ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר (למשל טלפון, דוא"ל או טופס פנייה).

תודה שבחרת לבקר באתר של נגריית ליבנה!
אנו מעריכים את אמונך ומקווים שתפיק/י תועלת והנאה מרבית מהמוצרים והשירותים שאנו מציעים.

עדכון אחרון: 19/01/2025