איסוף עצמי ומשלוחים
החברה מאפשרת איסוף עצמי של המוצרים עד 28 ימי עסקים ממועד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
משלוח המוצרים, ככל שהוזמן, יתבצע עד 28 ימי עסקים (או פרק זמן אחר שיצוין בעמוד המוצר).
החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות וכיו"ב.
כתובת אספקה
האחריות למסירת כתובת מדויקת ומלאה חלה על הלקוח.
עלויות משלוח ייגבו בהתאם למדיניות המשלוחים המוצגת באתר בעת ההזמנה או לפי תעריף שיימסר ללקוח.
תקופת אחריות
החברה מעניקה אחריות למשך שנה (12 חודשים) על מוצריה, בכל הנוגע לפיצוץ בעץ, סדקים, התקלפות הצבע ופגמים כלליים, ובלבד שהפגמים לא נגרמו משימוש לא נכון או חבלה מכוונת.
תיקונים מעבר לתקופת האחריות
לאחר שנה, החברה רשאית לבחון כל בקשה לתיקון מוצר לפי שיקול דעתה, ולהחליט אם התיקון יתבצע ללא עלות או בתוספת תשלום, על סמך הנסיבות ומידת האחריות הנמשכת.
הליך התיקון
במקרה של פגם או תקלה, הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר לאחד ממרכזי השירות (למשל: מודיעין או מבוא חורון) – באיסוף עצמי או במשלוח בתשלום.
לאחר התיקון, הלקוח אחראי לאיסוף המוצר בחזרה או לתשלום עבור המשלוח חזרה.
שימוש לא נכון והחרגות
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו תואם את הוראות החברה (למשל: חשיפה לחום, מים, הפעלת כוח לא סביר).
האחריות אינה חלה על שינויים או תיקונים שבוצעו במוצר שלא על ידי החברה.
הגבלת אחריות
החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, ישיר או תוצאתי שנגרם ללקוח כתוצאה משימוש במוצר, למעט מקרים המכוסים במפורש במסגרת האחריות.
המשלוחים יבוצעו בתוך ישראל בלבד. ליישובי הערבה ואילת יתבצע תיאום טלפוני מראש לגבי אופן אספקת המוצר. המשלוחים יתבצעו באמצעות חברת שילוח חיצונית.
מוצרים הדורשים הובלה במידה והמעלית אינה תקינה ו/או אינה מכילה את הרהיט, ההובלה תתבצע עד קומה שניה ללא תוספת תשלום. מקומה שלישית תיגבה תוספת תשלום ישירות למוביל, בהתאם לתנאים שייקבעו בבית הלקוח ע"י חברת ההובלות.
עלויות משלוח
איסוף עצמי (רחובות) – ללא עלות, עד 35 ימי עסקים
משלוח עד הבית- בהתאם למחיר המופיע בהזמנה
במידה והלקוח בוחר באיסוף עצמי מנגרייה, לא ייגבו דמי משלוח. עם זאת, לא ניתן לשנות לאיסוף עצמי לאחר שהמוצר נשלח. על הלקוח לתאם את האיסוף מראש.
משלוחים המבוצעים עד בית הלקוח יסופקו לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, אלא אם צוין אחרת. אם המשלוח מיועד לבית עסק, יש לציין את שם העסק בהזמנה.
אספקת המוצרים ע"י חברת המשלוחים תתבצע בהתאם למדיניות החברה. במקרה של עיכובים או מניעה מסיבה כלשהי (מצב בטחוני, מזג אוויר קיצוני וכו'), נגריית ליבנה תציע פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים. ההחלטה הסופית בנוגע לביטול משלוח תהיה של נגריית ליבנה.
נגריית ליבנה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת את עלויות המשלוח בהתאם לצרכים ולשינויים בשוק.
אנו בטוחים שתאהבו את המוצר, אך ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד 24 שעות ממועד התשלום, כל עוד המוצרים לא נשלחו לכתובת שנמסרה. הביטול יתבצע ע"י שיחה טלפונית למספר 052-6943745 או הודעת מייל לכתובת: livna.wood@gmail.com
המוצרים מיוצרים בהזמנה עבור הלקוח במידה והוזמן מוצר כלומר, שאינו מוחזק במלאי באופן שוטף – לא ניתן להחזירו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.האחריות להחזרת המוצר בשלמותו ובמצב תקין חלה על הלקוח. עלות ההחזרה תוטל על הלקוח.
דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו.
הזמנות מיוחדות: במידה והוזמן מוצר בהתאמה אישית , כלומר, מוצר ששונה לפי בקשת הלקוח או שאינו מוחזק במלאי באופן שוטף – לא ניתן להחזירו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מעבר לזה הנגריה שומרת לעצמה את הזכות להחליט מה יוחזר ומה גובה ההחזר שינתן בגין המוצר .
כרטיס האשראי אשר חויב בעסקה יזוכה בסכום המוצר המוחזר בניכוי 5% מסך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בגין עמלת סליקה וביטול.
נגריית ליבנה מחויבת לשירות מעולה ולשביעות רצונם של לקוחותינו. נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה.
